Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por comprar en CUTE GRAPHICS.
En Cute Graphics queremos que tu experiencia de compra sea excelente.
Debido a la gran variedad de productos que ofrecemos (físicos, digitales y personalizados), hemos establecido lineamientos claros para proteger tu compra y regular los cambios, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor en México.
Ofrecemos cambios o crédito en la tienda dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, sujeto a las condiciones por categoría que se detallan a continuación.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Para que un artículo pueda ser cambiado o recibir un cupón de crédito, tu artículo debe cumplir con lo siguiente:
  • Estado del producto: Debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Empaque original: Debe conservar su embalaje y etiquetas originales.
  • Comprobante: Se requiere el recibo o número de tu pedido, para rastrear y monitorear que sea elegible para cambio.
2. Artículos Exentos
Ciertos tipos de bienes no pueden ser devueltos, como:
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de uso personal (ropa interior, trajes de baño, cosméticos).
  • Tarjetas de regalo y productos digitales.
3. Garantía por Productos Defectuosos o Incorrectos (Cumplimiento PROFECO)
Si recibiste un producto con un defecto de fábrica, roto debido al transporte, o si te enviamos un artículo incorrecto:
  1. Toma una fotografía o video del producto y del empaque tal como llegó.
  2. Contáctanos de inmediato a nuestro correo electrónico me@cutegraphics.mx dentro de las primeras 48 horas de haber recibido tu paquete.
  3. ¿Cómo te respaldamos? Evaluaremos el caso y, si aplica, te ofreceremos el cambio del producto sin costo de envío para ti o la generación de un cupón de crédito por el valor total. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección del Consumidor, si el producto no puede ser reemplazado o reparado, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20% del valor pagado en tu siguiente compra o la restitución del monto en crédito.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
  1. Envía un correo electrónico a me@cutegraphics.mx con el título de correo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN PEDIDO CG#0000 explicando el motivo de la devolución.
  2. Una ve revisado tu caso y aprobada la devolución. Empaqueta el artículo de forma segura en su caja original.
  3. Envía el paquete según las indicaciones en el correo electrónico.
5. Costos de Envío
  • Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
  • Si el motivo de la devolución es por arrepentimiento (ya no te gusta, pediste la talla equivocada), el cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Incidencias con las Paqueterías (Robo, Pérdida o Retraso)
Trabajamos con empresas logísticas reconocidas (como DHL, FedEx, entre otras), pero son proveedores externos a Cute Grapchis. En caso de problemas en la entrega, procederemos de la siguiente manera:
  • Paquete marcado como "Entregado" pero no recibido: Si la paquetería reporta el paquete como entregado en la dirección proporcionada, pero el cliente afirma no tenerlo, el cliente deberá levantar un reporte directamente con la paquetería. Cute Graphics no se hace responsable por robos o extravíos después de que la paquetería valida la entrega en el domicilio.
  • Paquete extraviado en tránsito: Si la paquetería confirma oficialmente el extravío o robo del paquete antes de llegar a tu destino, nosotros iniciaremos el reclamo con el seguro de la guía. Una vez que la paquetería dictamine oficialmente el paquete como "Perdido", te generaremos un cupón de crédito por el 100% de tu compra para que puedas volver a ordenar otros productos.
  • Retrasos en la entrega: En Cute Graphics, trabajaremos para que tu pedido salga rápido de nuestras manos, pero los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por temporada alta o zonas extendidas. Cute Graphics no realiza reembolsos ni cancelaciones debido a retrasos imputables exclusivamente a la empresa de paquetería. 
6. Método de reembolso: Cupones (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
En Cute Graphics no realizamos rembolso en efectivo ni transferencias bancarias por arrepentimiento de compra.
Al ser aprobado, te enviaremos un código de cupón digital (Crédito de la Tienda) equivalente al valor de los productos devueltos. Este cupón tendrá una vigencia de 30 días para que lo uses en lo que tú quieras dentro de nuestra web.
7. Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo, será por un producto con un valor igual o mayor. Dado que nuestras piezas son únicas, sólo podrás elegir a cambio por algo que tengamos disponible en stock, con un valor igual o superior al original.